Produits personnalisés

La plupart des produits PrintMoi sont faits sur mesure. Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés si le client a changé d'idée, a commandé la mauvaise taille ou couleur, a fourni des informations incorrectes, n'a plus besoin du produit ou a approuvé une épreuve erronée.

Cela n'affecte pas les droits ou recours que la loi applicable n'autorise pas PrintMoi à exclure.

Erreurs de production et réclamations

Si PrintMoi fabrique un produit sensiblement différent de la commande approuvée, veuillez nous contacter rapidement. Selon les circonstances, une solution appropriée pourra être trouvée : correction, remplacement, réimpression, remboursement partiel, remboursement intégral ou toute autre solution raisonnable.

Nous demandons à nos clients de signaler tout problème visible dans les 7 jours civils suivant l'enlèvement ou la livraison, dans la mesure du possible, et de fournir le numéro de commande, la description, la quantité concernée, des photos claires et toute autre information raisonnablement nécessaire à l'enquête.

La demande de sept jours ne restreint pas un droit légal impératif qui s'applique pendant une période plus longue.

Ce qui n'est normalement pas admissible

Une réimpression gratuite ne sera généralement pas fournie pour une erreur visible sur une épreuve approuvée par le client.

Des différences de couleur raisonnables entre les écrans, les matériaux, les procédés ou les séries de production ne sont généralement pas considérées comme des défauts.

Un problème de coupe n'est généralement pas attribuable à PrintMoi lorsque le produit et la taille commandés sont corrects.

L'usure normale, un entretien inadéquat, l'abrasion, l'exposition à des produits chimiques, un lavage/séchage inadéquat, une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte ne constituent pas des défauts de fabrication.

Retours et recours

Si vous pensez qu'un article est défectueux, arrêtez de l'utiliser, de le laver, de l'installer, de le revendre, de le distribuer ou de le modifier et contactez PrintMoi.

Ne retournez pas de marchandise sans autorisation. PrintMoi peut exiger le retour des produits concernés ou leur mise à disposition pour inspection.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués selon le mode de paiement initial, dans la mesure du possible. Sauf disposition légale contraire ou accord exprès, un client ne peut prétendre simultanément à un remplacement gratuit et à un remboursement intégral pour un même article défectueux.